Jadi begini,hari senin malam kemaren,zayyan seperti biasa minta minum susu..seperti sebelum2nya aku kasih Ultra plain 200ml yg kotak biru itu.tapi baru minum sedikit dia langsung melet-melet gitu.penasaran,aku coba,huekkk ternyata susunya paiiiit banget.kaya pait obat gitu deh..hiii.
Aneh banget kan ya susu sampe pait gitu?sering denger sih ada orang bk susu kotak gitu ada yg kecut kaya basi atau susunya menggumpal.tapi kalo pait kok kayanya ga pernah denger.
Oya,kadaluarsanya masih taun 2012.
Jujur,aku agak takut zayyan(plus aku jg karna sempet minum) kenapa-napa.
Liat di kotaknya ada alamat email customer care ultrajaya.langsung deh aku kirim imel pengaduan n ga lupa susu bermasalah tsb aku simpen sebagai bukti.
Eh ga nyangka,besok paginya pas nganter zayyan sekolah udah dibalesin loh.
Isinya kurang lebih sbb :
Dear bapak/ibu
Sebelumnya kami ucapkan terimakasih atas perhatian dan kepercayaannya terhadap produk Ultrajaya. Sehubungan dengan informasi produk yang disampaikan, atas nama PT. Ultrajaya kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas kejadian yang telah di alami.
Menanggapi keluhan yang bapak/Ibu sampaikan untuk saat ini kami belum dapat memastikan penyebab kenapa produk yang bapak/Ibu dapatkan tidak sesuai Standard PT. Ultrajaya, dikarenakan untuk mengetahui penyebab kerusakan secara pasti diperlukan pengecekan Laboratorium terhadap kemasan produk yang dikeluhkan.
Pada dasarnya setiap produk Ultrajaya yang kami produksi selalu melewati tahapan pengecekan yang cukup ketat di Laboratorium Quality Control kami baik secara fisik, kimia maupun mikrobiologis. Karena kami tidak hanya memasarkan produk didalam negeri saja tetapi juga untuk ekspor. Setiap tahapan proses baik itu mulai dari bahan baku sebelum diolah pun kami
lakukan pengecekan terlebih dahulu, pada saat proses produksi dan saat produk jadi sebelum dipasarkan kami juga cek terlebih dahulu, sehingga apabila ditemukan produk yang tidak sesuai dengan standar PT. Ultrajaya, maka perlu ditelusuri lebih lanjut.
Jika bapak/Ibu tidak keberatan, wakil kami akan mengunjungi bapak/Ibu untuk melihat
dan melakukan pengecekan terhadap produk yang dikeluhkan. Mohon dapat diinformasikan alamat lengkap (kantor/rumah) dan no.Telp yang bisa dihubungi (Rumah/kantor/HP) dan juga mohon dapat diinformasikan tanggal kadaluarsa secara lengkap beserta kode produksinya (tercantum dibawah tanggal kadaluarsa).
Informasi ini tentu menjadi masukan yang sangat berharga bagi kami untuk lebih meningkatkan terus sistem penanganan mutu produk kami dan kualitas pelayanan terhadap konsumen.
Jika ada hal-hal yang lain yang ingin ditanyakan, silahkan menghubungi kamikembali melalui
e-mail ini atau melalui:
Telp Kantor: 022 - 86700700 Ext 82203, atau
Telp.Bebas Pulsa: 0800-11-85872 (Senin-Jum'at; pk 08.00-16.00)
Atas perhatiannya kami ucapkan terimakasih
Regards,
Customer care/Public affairs dept.
PT.Ultrajaya Milk Industry & Trading Company,Tbk
Email : customer_care@ultrajaya.co.id
Aku bales dgn ngasih data2ku ky nama,alamat,no tlp.ga ada balesan lagi.ternyata baru besoknya (hari Rabu) ada orang Ultrajaya Malang yang telpon,katanya mau ke rumah sore jam5.mau ambil barang yg bermasalah itu.
Eh beneran lho,jam5 dateng.susu paitnya dibawa,katanya mau dibawa ke lab di Bandung.trs beliau jg jelasin macem2.jelasin jg kenapa kok akhir2 ini susah bener dapetinnya.dan yang paling penting,dikasih free 8 kotak ultra plain 200ml.Нεнεнε,lumayaaan.. Apalagi pas pagi-nya sempet cari di Giant ga ada.iya sih,terakhir kali ke Giant jg kita yang ngabisin :P
Dan ga lupa beliau juga minta maaf tentunya yaa...
Oya,ternyata itu susu 200ml emang lagi abis di malang.itu aja mereka baru ambil ke kediri.dan dapet cuman 30dus aja buat jatah se-Malang.pantesan pas aku tanya no tlp sales yg bs dihub ga dikasih..jatahnya ngepas sih,mungkin prioritas yang toko2 gede aja.
Eniweiiii,salut deh sama customer carenya Ultrajaya.fast response banget.mereka jg berterima kasih krna aku langsung kirim pengaduan ke mereka,bukan kemana2,kaya surat pembaca gitu.maklum deeh,susu uht gitu kan lagi gencar2nya promo.
Oya,aku sempet tanya jg,ga ada rencana bikin kemasan 125ml kah?ternyata ada lhooo,ihiiiyyy.ditunggu deh,UHT plain 125ml-nya.
Sent from my BlackBerry®
powered by Sinyal Kuat INDOSAT
Tidak ada komentar:
Posting Komentar